[해외 축구, 공연 예매 시 꼭 피해야 할 사이트 Viagogo : 속기 쉬운 이유 / 환불 방법]

해외 축구 티켓 구입! Viagogo 조심

 

티켓 재판매 사이트 Viagogo

 

해외 여행 중 많은 사람이 그동안 응원하던 스포츠팀의 경기를 관람합니다. 축구를 좋아하는 사람에게 스페인 여행 중 레알 마드리드 경기를 보고 영국 여행 중 토트넘의 경기를 보는 것은 정말 행복한 일정일 겁니다. 꼭 스포츠 경기가 아니어도 좋아하는 가수의 해외 공연 역시 마찬가지입니다. 

 

 

그런데 최근 해외 사이트에서 티켓 구입한 뒤 피해보는 사례가 증가하고 있습니다. 공식 티켓 판매 사이트가 아닌 재판매 사이트 Viagogo를 이용했기 때문입니다. 피해 사례들을 살펴보면 경기 전까지 티켓이 도착하지 않은 경우, 티켓이 가짜거나 중복인 경우들이 많습니다. 

 

 

그래서 이번 포스팅에서는 사람들이 왜 Viagogo에서 티켓을 구입하는지, 그리고 Viagogo에서 사기를 당했다면 어떻게 환불 받아야하는지 함께 알아보도록 하겠습니다.

 

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1. 구글 최상단에 노출되는 Viagogo

 

구글에서 도르트문트 검색

티켓은 구단 공식 홈페이지에서 구입하는 것이 제일 안전합니다. 하지만 문제는 티켓 예매를 위해 구글을 이용하면 대부분 최상단에 구단 공식 홈페이지가 아닌 Viagogo가 노출됩니다. Viagogo에 대한 정보가 전혀 없다면 마치 한국의 인터파크나 티켓링크처럼 티켓을 판매하는 공식 사이트로 오해하기 쉽습니다.

 

 

예를 들어 독일 축구팀 도르트문트의 경기 티켓을 구매하려 합니다. 구글에 한글로 <도르트문트 티켓>을 검색하면 가장 먼저 Viagogo가 등장합니다. 영어로 <Dortmund ticket>를 검색해도, 도르트문트 홈 구장 이름으로 <signal iduna park ticket>을 검색해도 마찬가지입니다.

 

구글에서 레알마드리드 검색

 

스페인 축구팀 레알 마드리드도 검색해보겠습니다. <레알 마드리드 티켓>을 검색하면 역시 Viagogo가 가장 먼저 나옵니다. 레알 마드리드를 영어로 <real madrid ticket>으로 검색하면 두 번째로, 레알 마드리드 경기장 이름으로 <santiago bernabeu stadium ticket>을 검색하면 첫 번째로 나옵니다. 즉, 어떻게 검색해도 Viagogo는 매번 최상단에서 등장합니다.

 

Viagogo 티켓 화면 사진

 

그렇게 Viagogo를 클릭하면 곧바로 검색한 팀의 경기 일정이 나옵니다. 원하는 경기를 선택하면 곧바로 예약 가능한 여러 티켓이 나옵니다. 이 티켓들은 모두 이미 티켓을 구입한 사람들이 웃돈을 얹어서 재판매하는 티켓들입니다.

 

 

티켓을 선택하면 곧바로 결제화면이 나오게 됩니다. 카드 번호 등 몇 가지 정보만 입력하면 결제도 금방 진행됩니다. 예약 과정이 정말 쉽고 빠르게 진행되기 때문에 공식 사이트라고 쉽게 오해할 수 있습니다. 더군다나 한국어로 안내된 사이트가 아니기 때문에, 재판매 사이트라는 것을 알아채기는 어렵습니다.

 

 

예약에서 결제까지는 보통 5분 이내로 쉽게 완료됩니다. 아마 좋아하는 팀의 경기를 직접 볼 수 있다는 설렘과 해외 티켓을 혼자 성공적으로 구매했다는 뿌듯함이 공존할 겁니다. 하지만 이곳에서 구매한 티켓은 대부분 정상 티켓 가격보다 몇 배 비싼 가격일 겁니다. 게다가 가짜 티켓이거나 중복 티켓을 구매했을 가능성 역시 매우 큽니다.

 

 

Viagogo에서 한번 결제한 티켓은 환불이 불가능합니다. 다행히 티켓 구입 후 Viagogo가 재판매 사이트고 티켓을 너무 비싸게 산 것을 뒤늦게 알아서 고객센터에 환불을 요청해도, 이미 홈페이지에서 충분히 알린 사실이라면서 환불해주지 않습니다.

 

 

한눈에 봐도 가짜인 허술한 티켓이 도착해서 환불을 요청해도, 진짜 티켓인지 가짜 티켓인지는 경기장에서 실제 입장을 해봐야 알 수 있다면서 경기 전에는 환불이 불가능하다고 합니다. 보통 환불은 티켓 입장 시간 종료 후에만 가능하며 구단 (공연의 경우 주최측)의 공식 입장 거부 문서를 함께 제출해야 합니다.

 

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2. Viagogo 환불 방법

 

Viagogo 환불 방법 사진 (1)

 

Viagogo 홈페이지에서 <My Purchase>를 클릭하면 과거 구입했던 티켓을 확인할 수 있습니다. 다음으로 환불을 요청하려는 티켓 하단에 있는 <Contact Customer Service>를 클릭합니다.

 

Viagogo 환불 방법 사진 (2)

 

그러면 <Coronavirus (COVID-19) related questions>,  <Other question>이 나옵니다. <Other question>을 선택하면 티켓을 받지 못했을 때 문의하는 <I haven't received my tickets yet>, 티켓은 받았지만 이후 문제에 대해 문의하는 <I have my tickets for this order>이 나옵니다.

 

 

<I have my tickets for this order>를 클릭하면 티켓을 받았지만 잘못된 티켓을 받았을 때 문의하는 <The tickets I've received are incorrect>, 현장에서 문제가 발생했을 때 문의하는 <There was an issue with my tickets at the venue>가 있습니다. 저는 경기장에서 문제가 됐기 때문에, <There was an issue with my tickets at the venue> 선택했습니다.

 

Viagogo 환불 방법 사진 (3)

 

그러면 먼저 Viagogo에서 문제가 발생해서 미안하다는 내용의 간단한 사과문이 나옵니다. 그러면서 문제 상황을 구체적으로 전달하고 증거 서류 등을 제출해달라고 요청합니다. 파란 글씨로 있는 <here>을 클릭합니다.

 

Viagogo 환불 방법 사진 (4)

 

다음 화면에서는 문제 상황을 최대한 구체적으로 작성합니다. 티켓을 환불받기 위해 저는 아래와 같이 내용을 작성했습니다

 

 

"Viagogo에서 구입한 티켓으로 경기장에 들어갈 수가 없었습니다. 직원이 다가와 티켓을 살펴보더니 유효하지 않은 티켓이라고 했습니다. 저에게 어디서 티켓을 샀는지 물었고 저는 당신의 사이트에서 구입했다고 말했습니다. 그러자 직원은 저에게 당신의 사이트에서 제가 티켓을 구매하면 안됐고 당신의 사이트에는 본래 가짜 티켓이 많은 곳이라고 말했습니다."

 

 

"저는 당신의 사이트에서 구매한 티켓 때문에, 저의 돈, 시간, 즐거운 추억을 모두 잃을 뻔했습니다. 티켓을 환불해주지 않으면 저는 반드시 법적 조치하겠습니다. 축구 구단에서 받은 입장 거부 문서를 함께 첨부합니다. 지금까지 제가 작성한 내용은 절대 거짓과 과장이 없었음을 말씀드립니다."

 

Viagogo 고객센터 답변

 

접수가 완료되면 추후 Viagogo에서 전화가 올 겁니다. Viagogo에서 추가로 궁금한 내용을 전화로 묻기 때문에, 내용을 작성할 때 처음부터 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 전화를 받기 힘들다면 메일로 답변을 달라고 요청할 수 있습니다.

 

 

저도 답변을 메일로 요청했는데, 접수 완료 후 불과 30분 만에 답변이 왔습니다. 당시 상황과 첨부 문서를 모두 확인했으며, 10일 이내 환불을 해주겠다는 내용이었습니다. 걱정이 많았는데 예상보다 환불이 수월해서 놀랐습니다.

 

 

실제로 인터넷에서 Viagogo 피해 사례를 검색해보면, 고객 센터의 피드백이 나름 빠르고 구단에서 제공한 입장 거부 문서를 제출하면 환불도 잘 해줬다는 내용의 글이 많았습니다. 티켓이 사기였다는 것만 확실하게 입증되면 Viagogo에서도 빠르게 환불을 진행하는 것 같습니다.

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지금까지 해외 축구와 공연 예약 시 조심해야 할 사이트 Viagogo에 대해 알아봤습니다. 만약 설레는 마음으로 경기장을 찾아갔는데 입장이 거부되고 사기를 당했다는 것을 알게 됐습니다. 그러면 돈뿐 아니라, 시간, 그리고 이번 여행의 즐거웠던 마음도 모두 잃게 되는 겁니다. 티켓 예매는 공식 구단 사이트를 이용하도록 합시다.